爪記保母預約管理系統
怎麼用

整條流程長怎樣

一筆預約從飼主點開你的連結，到你收到評分，會經過下面這 13 站，分成五個階段。 標籤標的是「這一步誰要動手」——你、 飼主、還是系統自動做。

虛線那一段（階段二）只有第一次合作會自動發生。同一位飼主第二次以後預約， 確認完就直接跳到收款——不過太久沒見的老客戶，你可以自己補一次 暖身家訪。

這筆單走到哪了？狀態對照表

主控台上每一筆預約都會標一個狀態。看不懂哪一個代表什麼、下一步該做什麼，查這張表。

同一時間，飼主那邊看到什麼

客人問「我現在是什麼情況」的時候，你可以直接照這個回答。

• 他填表的時候——如果他之前跟你預約過，姓名、電話、地址、緊急聯絡人、獸醫、 毛孩，連家裡的環境那三題都會自動帶入上次填的， 畫面上標「已帶入…請確認有沒有變動」，他改掉就是新的。 第三次預約帶的是第二次改過的，不會回頭抓第一次。
• 他還沒送出預約前——你若開了「也開放預約前諮詢」， 你的預約頁最上方會有一顆「先聊聊」直接連到你的 LINE。沒開就不會出現。
• 他送出預約後——畫面顯示等你確認，金額標明不含交通費。
• 你按「想先聊聊」後——他收到 LINE：你想先聊聊、你的 LINE 連結， 以及這筆預約還在等你回覆。單子維持「待確認」。
• 你確認後——他收到 LINE：最終金額、費用明細、你的收款資訊與付款期限。
• 首次委託——他要在預約頁上按下確認家訪時間，或要求改期。
• 你按已收款後——他收到完成通知，預約頁顯示已付清。
• 你按開始到府後——他的 LINE 收到「人已經到了」，畫面變成 「照護進行中」，看得到你正在記的每一筆。
• 你結束到府後——官方 LINE 自動把照護報告傳給他，之後再收到評分連結。
• 已確認的預約上——若你留了 LINE 緊急聯絡，他會看到「緊急聯絡保母」按鈕。
• 有契約書的話——預約頁上會有一張契約卡，沒簽是攤開的、簽完自動收起來， 他隨時可以點開重讀。

開始之前的兩件事

一、加「爪記官方 LINE」好友

新的預約請求是透過官方帳號推播給你的。沒有加好友＝收不到通知， 飼主送了單你也不會知道，很容易錯過。系統第一次會擋著要求你加，加完回聊天室， 再點一次你的保母平台連結就能進去。

二、拿到你的邀請連結

保母加入目前採邀請制，不能自己註冊。透過官方帳號告訴我們你的服務地區與目前的接單方式， 我們確認後會給你專屬的邀請連結，點開就能建立你的保母檔案。

主控台在哪裡開？

爪記保母端是跑在 LINE 裡的網頁，不用另外裝 App。從官方帳號的選單或你的保母平台連結打開， 標題會寫「預約管理」。建議在 LINE 裡把這個連結釘起來或存成書籤，之後每天開它。

開店設定（五步）

第一次進主控台，上方會出現「開店進度 x/5」，把五步做完，你的預約頁就能上線。 中途離開沒關係，回來點「繼續設定」接著做。

Step 1 · 建立你的保母檔案

• 顯示名稱——飼主會看到的名字，例如「Amy 寵物保母」。
• 專屬代稱——你預約連結網址裡的那一段。只能用小寫英文、數字、連字號（-）， 不能用中文或空格。取過就是你的，別人不能用。

Step 2 · 你的頁面

這一頁填的東西，會直接顯示在飼主打開的預約頁上，等於你的門面。

• 標誌——你的品牌 logo，也會印在照護報告上。
• 服務地區——例如「台北市 大安／信義」。必填，沒填不能開放接單。
• 自我介紹——經驗、專長，講給第一次找你的人聽。
• 證照——名稱、發證單位、年份，可以放很多張。
• LINE 緊急聯絡（必填）——飼主在已確認的預約上會看到「緊急聯絡保母」按鈕， 連到這個 LINE，而且畫面上會標明「僅限緊急使用」。照護中他臨時有事，這是唯一找得到你的地方。 底下還有一個選填的勾選：「也開放預約前諮詢」，預設關著——見下面那則。
• 我的契約書（選填）——你自己的服務契約，上傳後每個客人預約時都讀得到、簽得到。 詳見第 7 章。

隨時可以回來改

主控台右上角的「編輯頁面」就是這一頁。改完存檔，飼主下次打開你的預約頁就是新的。 編輯畫面裡有「飼主會看到的樣子」預覽，不用來回切換確認。

Step 3 · 服務與價格

一項服務包含名稱、價格、時長（分鐘）、說明。系統備了幾個範本 （到府餵食、遛狗、到府過夜陪伴、接送美容），可以直接改成你自己的。

• 點服務項目本身就能編輯，右邊的 ✕ 是刪除。
• 說明寫清楚一點很值得，例如：「含餵食、換水、鏟貓砂、陪玩 15 分鐘， 並拍 3–5 張照片回傳。」——把界線先講明，之後少很多爭議。
• 至少要有 1 項含價格的服務，飼主才看得到你的預約頁。

平台規則 · 禁止接寄宿 服務內容你自己定，但有一條界線不能跨：爪記禁止接寄宿—— 也就是把動物帶回你家照顧。爪記的所有流程都建立在 「動物留在自己家、你過去」之上。
範本裡的「到府過夜陪伴」是可以的，因為那是你去飼主家過夜， 動物沒有離開自己的家。差別只在誰移動。
請不要建立任何形式的寄宿服務項目，也不要用其他名義的服務項目來接寄宿單。

刪除服務會怎樣 過去的預約不受影響，仍然保留當時的服務名稱與金額——那是已經發生的事實， 不會因為你今天改價或刪項目就跟著變。

Step 4 · 費用與收款

這一頁決定你的錢怎麼算、怎麼收。逐項說明：

算距離

• 我的位置——輸入住家地址按「定位」，地圖出來後可以拖曳釘點微調。 這個位置只用來算距離，絕對不會顯示給飼主。
• 免費距離（公里）——這個範圍內不收交通費。
• 超過每公里費用——距離是直線計算，不是實際車程。實際路程通常更長， 訂價時記得把這件事算進去。

加價項目

• 加毛孩費／隻——一筆預約帶第二隻以上時，每隻加多少。
• 家訪費（首次）——第一次合作的場勘費用。

收款

• 你收哪幾種錢（必填，可複選）：銀行轉帳（飼主匯完回報末五碼）、 LINE Pay、現金（到府當天結清）。
• 付款資訊——勾了銀行轉帳才會出現。銀行＋帳號，這段會附在你確認預約後送出的通知裡。 只寫銀行名稱是不夠的，帳號數字要填進去。
• 首次委託分幾次收——「一次收完」是家訪結束後請全額； 「家訪費先收，尾款家訪後」是確認預約時先請家訪費，尾款等家訪完成再定案。
• 收款時機（三選一）——這一項決定「付款期限」從哪一天開始算：
  • 服務前收款（預設）——確認預約後開始算期限，收到款才開通記錄。 這是原本的做法，你什麼都不動就是這個。
  • 服務後收款——最後一天結束後才開始算期限。 記錄在你確認的當下就開通，不然你到了現場沒有東西可以記。
  • 訂金先收、尾款服務後收——確認時先收訂金，其餘等服務結束。 訂金入帳前，這筆預約不算成立，照護連結也不會開。
• 付款期限——從上面那個起算點往後幾天內要付清。 服務前收款時最晚不會超過服務開始日；現金到府結清不受此限。

選「服務後收款」的代價：飼主取消的時候，你手上一毛錢都還沒收到—— 所以你的取消費也收不到（退費上限一直是「你實際收到多少」）。 想保留取消費，用「訂金先收」。

訂金跟家訪費不會同時收。首次委託如果你開了「家訪費先收」， 第一段就是家訪費，不會再多收一筆訂金。家訪費優先，因為那一趟你已經跑了。

訂金逾期不會自動取消。爪記沒有排程系統，所以到期沒收到訂金時， 預約卡會變成「訂金逾期 · 預約未成立」， 但那個檔期還被它佔著，要不要再等、什麼時候按「取消並釋出檔期」，由你決定。

LINE Pay 商家收款（選用）

如果你有自己的 LINE Pay 合作商店帳號，可以串上去，飼主按一下就付款， 款項直接進你的帳戶，不用再回報末五碼、也不用你手動核對。爪記一樣不經手金流。

1. 登入 LINE Pay 合作商店中心（用你的合作商店帳號）。
2. 左側選單 → 開發者工具 → 管理連結金鑰。
3. 點「查詢」，驗證碼會寄到你註冊商店時填的信箱。
4. 在「驗證電子郵件」視窗輸入驗證碼，點「確認」。
5. 把通路 ID（Channel ID）和通路密鑰（Channel Secret） 填回爪記的「連結我的 LINE Pay 商家」。

Step 5 · 開放時段

在月曆上圈日期，決定哪幾天可以接單。整個月、只有平日、只有週末，都能一鍵批次。 詳細操作看第 10 章。

開不了時段？先看這四項 下面四件事沒完成，系統不會讓你開放接單——因為飼主就算看到你的頁面也沒辦法完成預約， 或是出了事找不到你：

• 服務地區（在「編輯頁面」裡）
• 至少 1 項含價格的服務（在「服務」分頁）
• 收款方式（在「費用與收款」）
• 緊急聯絡 LINE（在「編輯頁面」裡，不是這一步）

畫面上會直接列出缺的是哪一項，點一下就跳過去補。四項都齊了會顯示 「必填都完成了，現在可以開放接單」。

把客人帶進來：你的連結，以及公開頁面

客人有兩個進得來的方法。一是你自己的專屬預約連結——長得像 https://liff.line.me/…?sitter=你的代稱，永遠不變，發出去之後可以一直用； 二是爪記的公開找保母頁面，飼主按地區找得到你（下面那一節）。

三個發送方式

• 複製連結——貼到任何地方：LINE 聊天室、IG 私訊、Email。
• 分享——直接叫出手機的分享選單，選聊天室送出。
• QR——產生 QR code，截圖下來放名片、DM、IG 限動都行，飼主掃了就進預約頁。

放哪裡最有用

• LINE 個人檔案 / 官方帳號的自我介紹欄
• Instagram 個人簡介的連結欄位
• 名片、傳單上印 QR code
• 老客人的聊天室，直接丟一次，之後叫他們往上滑

公開的找保母頁面

爪記有一個公開網頁，飼主可以按縣市和行政區找保母，也可能從 Google 搜到。 你要不要出現在上面，是你自己決定的：後台會問你一次服務地區、從哪一年開始接案、 擅長什麼、Instagram，填了服務地區就會出現，沒填就不會。

飼主在上面看得到什麼

• 你的名稱、頭像、自介、證照
• 你勾的服務地區、服務項目與價格
• 飼主評價（未滿 3 則不顯示平均分數）
• 執業紀錄：已完成幾次到府、服務過幾個家庭、哪一年開始——這幾個數字由爪記依照護紀錄累計，你改不了，也不用填

擅長什麼：清單是固定的

專長只能從固定清單裡勾，不能自己打字。因為那份清單同時是一條界線： 注射、皮下輸液這類侵入性處置是禁止提供的，所以清單裡不會有， 也就不會有人在公開頁面上宣稱自己能做。餵口服藥、點眼藥、擦藥膏可以。 詳見開頭的服務範圍。

預約還是走 LINE

飼主在公開頁面按「用 LINE 預約」，會跳進你原本的預約流程——跟他拿到你的連結是同一條路。 用電腦看的人會看到一個 QR code，掃了在手機上繼續。

成效：後台的「目錄成效」

後台會顯示近 30 天的三個數字：被看到（你的卡片在列表上出現）、 點進你的頁面、按了「用 LINE 預約」。搜尋引擎的爬蟲和 LINE 的連結預覽 都已經排除，所以這些數字比你想的小，但它們是真的人。

主控台的四個分頁

整個保母端就這四塊。搞懂各自管什麼，剩下的都是細節。

待確認：接單、先聊聊與婉拒

飼主送出預約後，官方帳號會推播給你，單子落在「待確認」。 在你按下確認之前，這個時段對其他飼主仍然開放。

單子上你會看到什麼

• 毛孩——名字、種類、品種、年齡、性別、個性、健康狀況、過敏、用藥。多隻會分開列。 種類是貓／狗／其他：選了「其他」的話，飼主必須自己寫下那個字（兔子、天竺鼠、鸚鵡…）， 單子上直接顯示他寫的，不會被翻成「其他」兩個字。到府當天照護頁的毛孩頁首也是同一個字。 （爪記的毛孩檔案本身目前只分貓和狗，所以照護報告圖卡上那個小圖示會畫成貓—— 名字和你記的每一筆都不受影響。）
• 時段——哪幾天、早／午／晚。多時段會標「共 N 個時段」。
• 距離——你的位置到飼主家的直線距離（公里）。
• 服務項目。
• 緊急聯絡人與獸醫（一般／急診／皆可、有沒有病歷）。
• 首次·含家訪標記——代表這是第一次合作，需要先家訪。
• 家裡的環境——飼主回答的三題，下面單獨說。

家裡的環境：三個看起來一樣、其實完全不同的問題

這三題在你還沒答應之前就看得到，因為它們會影響你要不要接、以及接了之後能做什麼。

• 門窗有沒有防護（紗窗／防護網／陽台封起來／都沒有）——答「都沒有」時， 單子上會用紅底標「門窗沒有防護 · 開門前先確認毛孩的位置」。 沒有防護的窗戶是室內貓走失最常見的方式，這條的份量跟過敏、用藥同級。
• 家裡有沒有監視器——你有權知道自己在被錄影，所以飼主答了就一定讓你看到。
• 照片能不能公開分享——飼主同意才會標「照片可以公開分享」。 照片一律會傳給飼主，這一題只決定你能不能公開發（IG、社群宣傳）。 沒同意就只能私下給他。他之後隨時可以在預約頁把這個同意收回去。

確認前，先把金額定好

確認畫面會列出費用明細：服務、交通費、多寵、家訪。 系統依你設定的規則試算，最終金額可以改——你按下確認的那個數字，就是要跟飼主收的數字。

行程距離：改公里數，不是改金額

系統自動帶入的是直線距離——它不知道你要繞過一條河還是一整座山。 費用明細裡的「行程距離」可以改成實際路程， 改完交通費會照你自己的費率重算，你不用自己乘。

加一句說明給飼主

確認畫面上有「加一句說明給飼主」，選填。金額跟他預約時看到的估價不一樣時， 這裡就是他會看到的解釋——例如「連假加成」、「多一隻貓」、「跟你談好的優惠」。 寫了會跟著確認通知一起送過去，標成「保母說明：…」。

幾個特殊狀況

飼主勾了「老客戶」

飼主可以在預約時自述是老客戶，免家訪。單子上會標「老客戶（自述）」。 如果他其實是新客戶，你可以在確認前點「改為需要家訪」把它改回首次委託—— 記得同時在最終金額加上家訪費。

飼主選了「不指定時間」

代表他只訂了「那天」，時段由你決定。單子上會出現「排定時間」， 你挑一個早／午／晚排進去。排定之後才會佔用該時段的名額。多天的預約會顯示「還沒排定 N 天」。

多天的預約，中間有幾天你沒開

飼主訂一個區間（例如 8/1–8/7）而你其中兩天沒開放時， 系統會把那幾天列給他看，而且他要勾一下「確認沒有時段的日子」才送得出來。 所以這種單子進來時，他是知道那幾天沒人去的——不是漏看。 你要不要補那幾天，自己跟他談。

時段已經滿了

如果這個時段已經被其他已確認的預約佔滿，系統會擋下確認動作。 你可以婉拒，或私下跟飼主另約時段。

還不想決定：「想先聊聊」

接受和婉拒都是終點——接了就要去，婉拒就結束了。想先問一句 「是餵藥還是打針」、「三隻都親人嗎」再決定的時候，按「想先聊聊」。

這顆按鈕什麼都不會結束：單子還是「待確認」，檔期還握在你手上， 接受和婉拒等一下照樣都能按。它只做兩件事——

• 推一則訊息給飼主：「保母想先跟你聊聊再確認」，附上你的 LINE 連結， 最後一句會寫明這筆預約還在等你回覆——沒有這句，「先聊聊」在飼主讀起來 就是委婉的拒絕，他會轉頭去找別人。你可以加一句自己的話，會原封不動轉過去。
• 在卡片上留一個「已聯繫 · 日期」的標記，讓你分得出哪幾張是還沒看、 哪幾張是聊過了在等回覆。同一張單可以按很多次，標記會換成最近那次的日期。

婉拒

點「婉拒」後可以選一個原因：這天檔期已滿、時間無法配合、距離太遠， 也可以自己寫。原因是選填的——但寫了，對方比較知道下一步該怎麼辦。

服務契約書

你可以上傳自己的服務契約書，飼主預約時就讀得到、簽得到，簽完雙方各留一份。 這是選填的——不上傳，整套流程照跑。

上傳

主控台右上角「編輯頁面」→ 往下找到「我的契約書」。

1. 選檔案——PDF 或照片都可以，最多 20 頁。
2. 等它轉好——轉換是在你自己的手機上跑的，不會上傳原檔去別的地方轉。
3. 先看過再存——轉好會把每一頁排出來給你看，標明「這就是飼主會看到的樣子」。 看不清楚就別存，換一份解析度高一點的重來。
4. 取個名字——例如「到府照護服務契約」，飼主會看到這個標題。存檔。

飼主什麼時候看到、什麼時候簽

必須簽署才能預約

契約區塊裡有一個開關：「必須簽署才能預約」。

• 打開之後，沒簽契約的飼主送不出預約——表單會擋下來，契約卡標成「必簽」。
• 已經送出的預約不受影響，不會回頭要求人家補簽。
• 不打開就是「可簽可不簽」，簽名只是選填。
• 同一位飼主、同一個版本，只簽一次。他第二次預約時會看到 「已於 X/X 簽署過，這次不用再簽」，契約仍然讀得到、放得大。

改版本

條款改了就按「換一份」重新上傳，版本會自己往上跳（第 2 版、第 3 版…）。

• 已經簽過的飼主，看到的還是他們簽的那一版。新版只對之後的預約生效—— 沒有人會因為你改了條款，就被追溯套上一份他沒看過的契約。
• 「舊版本 (N)」可以展開，每一版都標第幾版 · 幾頁 · 幾位飼主已簽署 · 哪天上傳， 頁面點得開來看。
• 「停用」＝之後的預約不再出現契約。已經簽過的紀錄還在，不會被一起清掉。

誰留著，留多久

• 你手上那份——簽署當下就推到你的 LINE 聊天室，那份是你自己的，不會過期。 建議把它存進「記事本」或轉存出來。
• 飼主手上那份——同上，他的 LINE 裡也有一份。
• 爪記保管的簽署紀錄——服務結束 5 年後自動刪除。

家訪

家訪有兩種，走的是同一套流程，差別只在會不會影響收款：

• 首次家訪——第一次合作的飼主一定會有。它是收款的關卡： 家訪完成之前不會跟飼主請款。
• 暖身家訪——太久沒服務的老客戶，你可以隨時自己加一次。 它不影響收款，純粹是一次到訪。

先看首次家訪，整段是這樣走的：

家訪費怎麼收

看你在「費用與收款」選的是哪一種：

暖身家訪：太久沒見的老客戶

老客戶隔了很久才又找你，空間、家人、毛孩可能都需要重新熟悉一次。 你可以在任何一筆已確認的預約上自己加一次家訪，不必等系統給你。

怎麼判斷要不要加

「進行中」的卡片上會有一行「上次服務 X/X · 隔了 N 天」—— 這是你上次服務這位飼主到這次委託之間的天數。隔多久算久由你決定， 系統不會替你判斷，也不會催你。

怎麼加

1. 在「進行中」找到那筆預約，點「安排家訪」。
2. 面板頂端會出現「暖身家訪 · 這位飼主已經合作過」的標示——看到它就代表這次不影響收款。
3. 選日期和時間，儲存並通知。飼主一樣會收到 LINE，一樣要按確認或要求改期。
4. 家訪結束後按「標記家訪完成」。

收款

再說一次：爪記不經手你的錢。飼主是直接匯到你的帳戶、用 LINE Pay 付給你、 或當天給你現金。系統做的事只有兩件：把金額和收款資訊發給飼主，以及記錄「你說收到了沒」。

三種收款方式

追加費用：照顧後才產生的錢

毛孩半夜要送醫、颱風天還是得出勤、臨時要幫忙買貓砂—— 這些在確認預約的當下算不出來，但錢是真的花掉了。 確認後的預約卡上有「新增追加費用」，可以隨時補上一筆。

• 一筆長這樣：分類（就診／額外照顧／特殊出勤／代購／其他） ＋金額＋一句必填的說明。說明是必填的， 因為推播給飼主的就是那一句——沒有它，飼主只會看到一個數字。
• 收據照片可以附，選填。就診跟代購是你先墊出去的錢、不是你的收入， 有收據飼主才看得懂。但不強制——凌晨在動物醫院可能還拿不到紙本。
• 按下去飼主立刻收到 LINE，寫明項目、金額、你寫的原因。 刪掉一筆也會通知——他被要求付過這筆錢，撤回同樣要講清楚。
• 單獨收，不併進尾款。它有自己的付款期限（從你新增那天起算）， 飼主那邊也是獨立一塊，逐筆列出原因跟收據。

「需要處理」清單

「進行中」分頁上方會有一塊需要處理，把卡住的單子集中列出來，例如：

• 待飼主付款／逾期 N 天——超過付款期限還沒收到
• 飼主未確認家訪——提議的時間對方一直沒按
• 排家訪時間／標記家訪完成
• 核對入帳——飼主說付了，等你確認

每天開主控台先看這一塊，就不會有單子默默卡住。

提醒飼主付款

預約卡上有一顆「提醒飼主付款」，按下去送一則 LINE 給飼主， 裡面寫的是你此刻真的在等的那一段——訂金、家訪費、尾款或追加費用， 金額跟期限都由系統帶。

• 24 小時只能按一次，防止不小心連按變成騷擾。
• 不用等逾期就能按。未付的訂金已經卡住整筆預約了。
• 手動新增的預約沒有飼主的 LINE 身分，所以按不了。

行程：今天跑哪幾家

週檢視 · 今天要跑哪幾家

預設就是這個。一天分成早上／下午／晚上三條， 每條標出時間範圍、還剩幾組可接、以及排了哪幾家。

• 已滿 1/1——這個時段的名額用完了。
• 還有 1 組——還可以再接。
• 開放中，還沒有預約——空著。
• 紅字「還沒告知抵達時間」——這是提醒你該做的事。

兩種「時間」，別搞混

• 排幾點去（我幾點去）——你自己的行程安排，只有你看得到，不會通知飼主。 同一個時段跑三家時，用它排先後順序。
• 告知抵達（告訴飼主幾點到）——設定後會用 LINE 通知飼主， 可以給一個範圍（從幾點到幾點）。

排過班的話，告知抵達會先幫你填好 你排了 09:30，打開「告知抵達」時就已經是 09:30–10:00， 上面會有一行綠字說它是這樣來的。 但填好不等於送出——你按下「儲存並通知飼主」之前，飼主什麼都沒收到。
已經告知過的窗口不會被之後改的排班蓋掉：排班是你自己的計畫， 告知是給飼主的承諾，承諾送出去就不該再被計畫改寫。

怎麼設時間 兩處都一樣：點時間本身就會跳出時／分的選擇器（分鐘 5 分一格）。 「告知抵達」下面還有一排「窗口多寬」（30 分／1 小時／2 小時）—— 點一下就決定「到」幾點，你不用設兩次。

月檢視 · 開放哪幾天

整個月一眼看完，四種狀態：

• 可預約——開放中，還有名額
• 有預約——已經接到單
• 已滿——名額用完
• 要我處理——這天有事情等你動手

批次設定

點右上角「批次設定」，先在月曆上圈日期 （或用快捷：全月／平日／週末／清除），再一次設定早／午／晚要不要開、各開幾組。

批次關閉時段時，已經有預約的時段不會被關掉，系統會告訴你「N 個已有預約的時段不會被關閉」。 不用擔心手滑把接到的單關掉。

我的時段

早／午／晚各自幾點到幾點，由你定（例如早上 08:00–11:00）。三段要由早到晚、不能重疊。 改了只影響之後才開放的時段；已經開放或已經被預約的，維持原本的時間。

可接組數

每個時段能接幾組，分別調整。一個早上跑得動兩家就設 2。

匯出到手機行事曆

右上角的「匯出」可以把這一天或這一週的行程加進手機行事曆， 或匯到 Google 日曆。

服務當天：記錄照護

從「進行中」進去

找到今天這一筆，點「開始記錄照護」。就算還沒到服務日也可以先開起來看， 畫面會提示「服務日是 X/X，提早開啟也可以記錄」。

同一張卡片上還有幾個常用按鈕：安排時間、這一家的備忘、邀請飼主、 編輯、取消預約；點「費用明細」可以展開這筆的錢怎麼算的。 已經出過報告的話，卡片下面還有一區「照護報告」， 一天一顆日期膠囊，點了直接開那天的報告。

「這一家的備忘」

關於這個家的筆記——貓咪親不親人、砂盆在哪、門禁密碼、水碗放哪，可以附照片。 只有你看得到，不會通知飼主。

一位飼主只有一份備忘。之後每一次接他們的單都會看到同一份， 改一處等於改全部。所以寫的是「這個家長期不變的事」，不是「這次的特別交代」。

名字旁的小備註（10 個字） 備忘要點開才看得到，所以最上面還有一格小備註： 三樓沒電梯、鑰匙在鞋櫃、狗會叫別怕這種。 存好之後它會變成一顆膠囊，出現在待確認、進行中、多天預約的卡片上， 就在名字下面——不用點開任何東西。
膠囊上有一個劃掉的眼睛，意思是飼主看不到：它跟備忘一樣， 只存在你的主控台，不會進飼主的預約頁、照護報告或任何通知。 跟備忘一樣是一位飼主一份，所以寫的是這個「家」的事，不是這一次的事。

到府流程

1. 按「開始到府」。飼主的 LINE 會收到「人已經到了」的通知， 他的畫面變成「照護進行中」，之後你記的每一筆都會即時同步過去。
2. 看「今天要做的事」。這一趟的打卡清單，做完打勾—— 清單是你自己的，可以改，下面單獨說。
3. 邊做邊記。頁面最上面那排速記是最常用的五格—— 便便、尿尿、餵食、外出、吐了，點一下就開面板。 其餘的（換水、喝水量、活動、用藥，以及打噴嚏／咳嗽／流鼻水／眼睛分泌物／一直抓／ 一跛一跛這些「看到的事」）在下面各自的區塊。 一次帶多隻時，餵食和換水預設就是一起記——見下面「多隻毛孩」。
4. 拍照。每一筆紀錄都能附照片，也可以單獨拍。 排泄、嘔吐、觀察也都拍得到，相機就在面板的送出鍵上面。 照片會進報告，是飼主最有感的部分。
5. 按「結束到府」。會先跳出確認畫面，讓你看過一次「將傳送給飼主的內容」再送出。 按下去的那一刻就是你的離開時間。

一天跑好幾趟：早上、中午、晚上

同一天回去第二趟、第三趟，是正常的事，系統認得。按下結束到府之後， 最上面那張狀態卡會變成「到府已結束 · 09:00–09:40」， 那一行的右邊會出現一顆橘色的「＋ 再次到府」——按它，新的一趟就開始了。

• 飼主每一趟都收到「人已經到了」——他知道你又去了一次， 不是只知道你早上來過。
• 打卡是一趟一組——每一趟各自有自己的抵達與離開時間，各自蓋一次章。
• 照片會自動分開——報告上的照片會依照你是哪一趟拍的分成幾組， 每組標著「第 1 趟 · 09:12–10:05」。你不用做任何事，也不用選； 系統在你按下拍照的當下就記住了。（兩趟之間補的照片沒有歸屬， 會排在最後、不帶標題——它不會亂猜。）
• 早上打的勾，晚上不會還打著——上面那排任務磚會縮到這一趟， 晚上進去是乾淨的一排，你不用自己記得哪幾格是今晚做的。
• 換水、活動也是一趟一次——第二趟進去，換水的框是空的，那是對的： 它問的是「這一趟換了嗎」。再勾一次是再記一筆， 不會蓋掉早上那筆。
• 每一趟叫什麼，是你自己的時段說了算——依你在 「我的時段」設的早／午／晚判斷。 同一個時段裡跑了兩趟，才會編號。

「今天要做的事」是你自己的清單

系統會依這筆預約先擺好幾項（餵食、換水、清貓砂、散步）， 但那只是預設值——點右上角的「編輯」就能改成這一家真正要做的事。

• 加自己的項目——澆花、收信、掃地、梳毛、拿鑰匙…每一項可以挑一個圖示。
• 刪掉不做的——這次只是去餵一餐，就把貓砂那項刪掉，不用每次看到它。
• 排順序——往上／往下移，照你實際的動線排。
• 最多 8 項。標「自動」的那幾項不用你手動打勾，你記了就自己完成。

多隻毛孩：哪些可以一起記，哪些不行

一次顧三隻，很多動作其實是一次做完的。所以規則只有一條： 你「做」的事可以一起記；你「看到」的結果不行。

「每隻各 20 g」還是「合計 20 g」

填了份量又勾了其他毛孩時，會多一個兩向的切換：

• 每隻各 20 g——三個一樣的碗。庫存扣 60 g。
• 3 隻合計 20 g——開一罐分著吃。系統平均分（每隻約 6.7 g），庫存扣 20 g。

不確定是誰的

多貓共用一個砂盆，你看到一坨軟便但不知道是哪一隻——排便／排尿面板上有 「這是誰的？」，選「不確定」。 吐了那一格也有同一個問題：三隻貓的家裡地板上一攤，你多半也說不出是誰吐的。

• 這筆會記在這趟到府上，不會算進任何一隻的健康紀錄。
• 每一隻的報告上都會印出來，標「不確定是哪一隻」。
• 可以拍照——相機在儲存鍵上面。嘔吐的照片是飼主最可能轉給獸醫的那一張。

離開時間，和結束之後才想起來的事

• 離開時間是一個「打卡」——按下結束到府的那一刻蓋章，一趟只蓋一次。 之後你再回來更新紀錄，離開時間不會跟著變動。 同一天跑三趟就是三組抵達／離開，各蓋各的。
• 按錯了可以調——結束畫面上會顯示「離開時間 HH:MM 已記錄」，旁邊有「調整」。 只能改成抵達之後、現在之前的時間。
• 結束之後還能補記——重新打開照護連結，抬頭會寫「到府已結束」， 按鈕變成「更新紀錄」。報告會更新到最新版，連結不變、離開時間不變。
• 補的那幾筆會標「補記」——時間軸上、報告上都看得到。 補記的時間會掛在你這一趟離開的那一刻，而不是你打字的那一刻， 所以它不會排到「到府完成」後面去。自己挑了時間的話就照你挑的。
• 時間記錯了，事後點一下就能改——速記那張卡片最下面 會把你今天記過的每一筆列出來，每一筆的時間都帶著虛線底線： 點時間本身就會跳出選擇器。打勾、餵食、便溺、換水、活動都一樣。 改完那筆的「補記」會自己消失——你已經說出真正的時刻了， 報告就沒有理由再叫飼主不要相信這個時間。

「有點不對勁」——提出疑慮

毛孩狀況不對時，用這個功能，不要只寫在備註裡。它會走一段固定流程， 確保你留下的是事實、有佐證、而且飼主真的被通知到。

1. 你看到什麼（事實）——尿裡有血、水狀便、一直吐、呼吸急促、站不起來、其他。 注意這裡問的是你「看到」什麼，不是你「覺得」是什麼病。
2. 你有多擔心——留意就好（記下來，飼主晚點看）、 建議追蹤（飼主會收到通知）、緊急（立刻聯絡飼主）。
3. 附照片或影片——拍下來最有幫助，影片最長 2 分鐘。可以再補一句話。
4. 飼主的指示——系統會顯示飼主記錄的健康狀況與指示。 沒有特別指示時，通用原則是：先聯絡飼主，聯絡不上再打緊急聯絡人。
5. 聯絡，然後記下結果——已聯絡上／無人接聽／已留言。 也可以勾「標記緊急，加強通知飼主」，那筆會優先推播並在報告置頂。

照護報告

結束到府之後，系統會把這次的紀錄整理成一份報告。這是你交給飼主的東西， 也是你之後最好用的招牌。

報告網頁

一條連結，飼主點開就看得到：

• 總覽——當天共記錄幾筆、用藥完成幾筆、有沒有需要留意的事
• 已完成任務——你在「今天要做的事」列的每一項（含自己加的澆花、收信）， 各自幾點完成
• 照護時間軸——抵達到離開，中間每一筆按時間排好。 一天跑了好幾趟就一趟一段，抬頭寫出每一趟各自的時間， 段與段之間空一行隔開
• 當日照護摘要、照片、保母備註
• 影片——你拍的那一段就放在照片下面，飼主在報告上直接播。 一天一支，所以它不像照片那樣標第幾趟
• 如果有提出疑慮，會置頂在最上面
• 結束之後才補的那幾筆，會標「補記」
• 你選了「不確定是誰的」那幾筆，每隻的報告上都會標「不確定是哪一隻」

一隻一張 一次顧三隻，就是三份報告，不是一份塞三隻。 按「結束到府」前的預覽會把它們一張一張疊著給你先看過。

影片只在報告網頁上 圖卡是一張圖，播不了影片，所以它底下會寫「另有一段影片」。 只把圖卡傳出去的話，對方要點報告連結才看得到那一段。

不用你手動傳 報告會由爪記官方 LINE 自動傳送給飼主。你也可以自己再用 LINE 傳一次，或複製連結。

寫錯了、漏記了怎麼辦 之後補記或修改，報告會自動更新成新版本，連結不變。 飼主手上那條連結永遠指向最新版，你不用再傳一次。

昨天那份報告在哪裡？

報告是一天一份，每一天各有自己的網址。以前那個網址只出現在一個地方—— 你按下送出後的成功畫面，離開那一頁就再也找不到。現在有兩條路回得去：

• 從報告本身——報告頁的日期底下有一排「這次委託」日期膠囊， 同一筆委託的每一天都在，點了就跳過去；你正在看的那天是實心的那顆。 兩天以上才會出現。
• 從主控台——「進行中」的預約卡上有一區「照護報告」， 列出這筆預約已經出過報告的每一天。手上一份連結都沒有的時候，從這裡進去。

可分享的圖卡

同一份報告還會生成一張長圖，掛你的標誌與品牌名，底部寫「由 ⟨你的名字⟩ 悉心照護」。

• 直接用 LINE 傳給飼主，他不用點連結就看得到內容
• 飼主很常自己轉發到家庭群組——那就是你的口碑
• 去掉個資後，也很適合放你自己的 IG

讓圖卡好看的兩件事 一、拍照片——沒有照片的報告單薄很多。 二、留一句備註——「很乖棒棒的」這種一句話，飼主會截圖存起來。

在報告網頁上它是收起來的 同一份報告飼主已經用文字讀過一遍了，所以圖卡在網頁上預設收合成一行 （寫著幾張），點開才展開，分享與下載都在裡面—— 不然一整疊整版大圖會把下面的照片和備註推到很遠的地方。

取消與退費

你取消

在「進行中」點取消預約。飼主會收到通知，那個時段會重新開放。 可以附上原因（逾期未付款／臨時有事無法前往／檔期衝突，或自己寫）。

飼主取消：你的退費政策

預設是用平台的通用政策。打開「自訂退費政策」，就改成依你設定的級距退款。

級距

一條規則是「距委託日 ≥ N 天 → 退 X%」，可以疊很多條， 最後用「其餘 → 退 X%」收尾。規則有兩條硬限制：

• 天數要由多到少排列
• 退費 % 不可以隨天數變近而升高（越晚取消不能退越多）

哪些費用不退

「下列費用不退（已發生的成本）」可以個別勾選： 交通費、家訪、多寵。 預設是全部都可退。另外可以設一筆不退訂金。

這一區跟上面的開關無關——就算你用平台的預設級距， 一樣可以把家訪費勾成不退。那趟你已經跑了。

退多少，公式是這樣

注意第一項是「實際已收」，不是總金額。所以如果你採「家訪費先收」， 目前只收了家訪費，那退費就是從這筆已收的錢裡算——把家訪勾成不退，實際上就等於不用退。 這也是這個設計存在的理由。

待退款

有需要退的錢時，主控台會出現「待退款 · N 筆」：

• 顯示退款金額、退幾 %、原本付了多少
• 退款帳戶——飼主填的收款帳號（他還沒填的話會標「尚未提供（已通知飼主）」）
• 你轉帳後，填你的轉出帳號後五碼，按「標記已退款」

手動新增預約

客人打電話來、私訊來、在路上遇到直接講好——這種單子，你自己建一筆就好， 不用逼他去點連結。入口有兩個：「進行中」上方的「手動新增預約」， 或行程頁某一天的「在這天手動新增預約」。

手動建的單會直接是已確認狀態，一樣占檔期、一樣上行程、 一樣有照護連結和報告。

要填什麼

• 日期與時段（必填）——可以加好幾個時段
• 飼主稱呼（必填）、毛孩名字與種類（必填，可加多隻）—— 種類同樣是貓／狗／其他，選「其他」就自己填那個字
• 其餘資料（品種、年齡、個性、健康、過敏、用藥、電話、地址、服務項目、金額、 是否已收款、緊急聯絡人、獸醫）都能之後再補

關於還沒開放的日子 你還沒開放的日子，系統會自動幫你建一格來放這筆， 而且不會對外開放預約——不用擔心手動建單反而把那天開給陌生人。

時段可以改，不用刪掉重來

客人臨時多訂兩天、或是你日期打錯了，直接點「編輯」改時段就好。 加一個、刪一個、把 8/2 改成 8/12，都在同一個畫面。

• 沒動到的那幾天不會被碰——不是「整批放掉再重拿」，所以不會存個檔 反而把原本的檔期弄丟。
• 已經有到府紀錄的那一天會鎖住，顯示「這天已經有到府紀錄」。 只鎖那一天——五天的預約做完第一天，剩下四天照樣能調。
• 已經過了、但沒有任何紀錄的日子還是能改，只會提醒你一句。 日期打錯本來就是事後才發現的。
• 新的時段滿了會擋下來，並且告訴你是哪一天的哪一個時段。 這時你原本的時段一格都沒動——換一天，或把那天的可接組數調高。
• 刪到只剩一個時段時，垃圾桶會消失。整筆不做了請用取消預約。

改完日期，照護連結的效期會自動跟著延， 不會發生「多加了兩天，最後一天卻打不開連結」。

老客人不用重打：從舊客帶入

同一位客人第五次打電話來，你不必第五次打完那十七個欄位。 表單上方有「從舊客帶入」，打開就是你服務過的客戶清單， 可以用名字、電話或毛孩名字搜尋。

• 會帶入：飼主稱呼、電話、地址、緊急聯絡人、獸醫、毛孩（整組）、服務項目。
• 不會帶入：日期、時段、金額。這三樣每次都是重新談的—— 上次的價格是為上次那幾天訂的。
• 帶入後畫面會標「已帶入 ⟨名字⟩ 的資料」，按清除可以全部倒掉重來。

清單是怎麼認人的：靠電話 手動建的預約沒有綁飼主的 LINE，所以系統只能靠電話號碼認人 （0912-345-678 和 0912345678 算同一個人）。 沒留電話的預約會自己站一格，不會跟別人合併——因為「陳小姐」不只一位。 這也是為什麼建單時電話值得順手填：填了，下次就找得到他。

帶的是「上次真的成交的那次」 婉拒掉的、取消掉的都不算——那些單子上的內容從來沒有人真的照著做。 而且是一個欄位一個欄位往回找最近有填的： 你上禮拜邊講電話邊建的那筆只有名字和日期，不會因此把三個月前填好的地址洗成空白。

邀請飼主接手

想讓他之後也收得到系統通知，就在那筆預約上點「邀請飼主」， 連結會複製起來，傳給他點一下即可。他接手之後，這筆預約就綁上他的 LINE， 付款提醒、抵達通知、照護報告就會自動送給他。

飼主評分

• 只有實際完成的預約能評分，服務結束後飼主才會收到評分連結。
• 1–5 顆星，可以附一段文字。
• 飼主送出後7 天內可以修改，之後鎖定。
• 評價以遮罩暱稱顯示在你的預約頁上，飼主的全名不會露出。

誰會收到通知

搞不清楚「我按了這個，對方會不會知道」的時候，查這張表。

常見問題